Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu e-digiroot.net

Účinný od 2. 10. 2026

1. Úvod

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode e-digiroot.net od predávajúceho e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, IČO: 44008872. Pre spotrebiteľov sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pre podnikateľov Obchodným zákonníkom.

2. Zodpovednosť za vady

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia (pri použitom tovare v dohodnutej kratšej lehote, najmenej 12 mesiacov).
• Ak výrobca poskytuje dlhšiu záruku (napr. v záručnom liste), platí aj táto záruka.
• Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnou inštaláciou, používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, prepätím, vniknutím vody alebo neodborným zásahom (ak montáž nevykonal predávajúci).

3. Ako reklamovať

1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na shop@e-digiroot.net alebo cez Môj účet. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ako sa prejavuje, ideálne s fotografiou. S otázkami vám pomôžeme aj na contacts@e-digiroot.net.
2. Pošleme vám potvrdenie o uplatnení reklamácie. Tovar zašlite na adresu sídla predávajúceho: e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Slovenská republika. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Doklad o kúpe nie je podmienkou, stačí číslo objednávky.
3. Pri kamerách, záznamníkoch a sieťových zariadeniach vám môžeme najprv ponúknuť diagnostiku na diaľku – často ide o nastavenie, nie o vadu tovaru. Na vaše práva z vád to nemá vplyv.

4. Práva spotrebiteľa pri vade

• Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.
• Ak oprava ani výmena nie je možná, predávajúci ju odmietne, vada sa prejaví opakovane, je závažná alebo ju predávajúci neodstráni v primeranej lehote, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.
• Náklady na odstránenie vady vrátane dopravy znáša predávajúci.

5. Vybavenie reklamácie

• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote.
• O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení (spôsob vybavenia, dátum).
• Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a informujeme vás, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie. Náklady na odborné posúdenie, ktoré potvrdí našu zodpovednosť, vám uhradíme.
• Pri oprave sa lehota zodpovednosti za vady predlžuje o čas, počas ktorého nebolo možné tovar používať. Pri výmene tovaru začína plynúť nová lehota pre vymenený tovar.

6. Služby (IT servis na diaľku)

Reklamácie služieb (napr. nesprávne odúčtovaný čas zásahu, nevyriešená požiadavka) uplatnite e-mailom na support@e-digiroot.net alebo v Môj účet → Podpora na diaľku. Vybavíme ich do 30 dní; pri oprávnenej reklamácii vrátime kredit alebo zodpovedajúcu časť ceny. Podrobnosti sú v Podmienkach IT servisu na diaľku.

7. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na shop@e-digiroot.net. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR). Dozor vykonáva Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

8. Podnikatelia

Pri kúpe podnikateľom sa práva z vád riadia Obchodným zákonníkom. Vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení; spôsob vybavenia dohodneme individuálne (spravidla oprava alebo výmena).