Regolamento reclami

Regolamento reclami del negozio online e-digiroot.net

Questa è una traduzione. Fa fede la versione slovacca.

In vigore dal 2. 10. 2026

1. Introduzione

Il presente regolamento disciplina la procedura per far valere i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti dei prodotti acquistati nel negozio online e-digiroot.net dal venditore e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Slovacchia, IČO: 44008872. Per i consumatori si applicano il Codice civile slovacco e la legge n. 108/2024 sulla tutela dei consumatori, per le imprese il Codice commerciale slovacco.

2. Responsabilità per difetti

• Il venditore risponde dei difetti presenti al ricevimento del prodotto e dei difetti che si manifestano entro 24 mesi dal ricevimento (per i prodotti usati entro un periodo più breve concordato, di almeno 12 mesi).
• Se il produttore offre una garanzia più lunga (ad es. nel certificato di garanzia), vale anche questa garanzia.
• Il venditore non risponde dei difetti causati da normale usura, installazione errata, uso non conforme alle istruzioni, danni meccanici, sovratensione, infiltrazione d’acqua o interventi non professionali (se il montaggio non è stato eseguito dal venditore).

3. Come presentare un reclamo

1. Presenti il reclamo senza indebito ritardo dalla scoperta del difetto via e-mail a shop@e-digiroot.net o tramite Il mio account. Indichi il numero d’ordine, la descrizione del difetto e come si manifesta, possibilmente con una foto. Per domande può scriverci anche a contacts@e-digiroot.net.
2. Le invieremo una conferma del reclamo. Spedisca il prodotto all’indirizzo della sede del venditore: e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Repubblica Slovacca. Imballi il prodotto in modo che non si danneggi durante il trasporto. Lo scontrino non è necessario, basta il numero d’ordine.
3. Per telecamere, videoregistratori e dispositivi di rete possiamo offrirLe prima una diagnosi da remoto – spesso si tratta di un’impostazione e non di un difetto del prodotto. Ciò non incide sui Suoi diritti derivanti dai difetti.

4. Diritti del consumatore in caso di difetto

• Il consumatore può scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto, se il rimedio scelto non è impossibile o eccessivamente oneroso.
• Se né la riparazione né la sostituzione sono possibili, il venditore le rifiuta, il difetto si ripresenta, è grave o il venditore non lo elimina entro un termine ragionevole, il consumatore ha diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso). In caso di difetto di lieve entità la risoluzione non è possibile.
• I costi per l’eliminazione del difetto, compreso il trasporto, sono a carico del venditore.

5. Gestione del reclamo

• Gestiamo il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla sua presentazione, salvo un termine più lungo concordato con il consumatore.
• La informeremo dell’esito via e-mail e rilasceremo un documento sulla gestione del reclamo (modalità, data).
• Se respingiamo il reclamo, ne indichiamo il motivo e La informiamo a chi può inviare il prodotto per una perizia tecnica. Le rimborseremo i costi della perizia che confermi la nostra responsabilità.
• In caso di riparazione, il periodo di responsabilità si prolunga del tempo durante il quale il prodotto non ha potuto essere utilizzato. In caso di sostituzione decorre un nuovo periodo per il prodotto sostituito.

6. Servizi (assistenza IT da remoto)

I reclami relativi ai servizi (ad es. tempo di intervento addebitato in modo errato, richiesta non risolta) vanno presentati via e-mail a support@e-digiroot.net o in Il mio account → Supporto remoto. Li gestiamo entro 30 giorni; in caso di reclamo fondato rimborsiamo il credito o la parte corrispondente del prezzo. I dettagli sono nelle Condizioni dell’assistenza IT da remoto.

7. Risoluzione delle controversie

Se non è soddisfatto della gestione del reclamo, può chiederci un rimedio a shop@e-digiroot.net. Se respingiamo la Sua richiesta o non rispondiamo entro 30 giorni, può presentare una domanda di risoluzione alternativa della controversia (Ispettorato slovacco del commercio, www.soi.sk, o un altro organismo dell’elenco del Ministero dell’Economia della Repubblica Slovacca). La vigilanza è esercitata dall’Ispettorato SOI per la regione di Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

8. Imprese

Negli acquisti effettuati da imprese i diritti derivanti dai difetti sono disciplinati dal Codice commerciale slovacco. I difetti devono essere comunicati senza indebito ritardo dalla loro scoperta; la modalità di gestione è concordata individualmente (di regola riparazione o sostituzione).