Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji sklepu internetowego e-digiroot.net

To jest tłumaczenie. Prawnie wiążąca jest wersja słowacka.

Obowiązuje od 2. 10. 2026

1. Wstęp

Regulamin reklamacji określa sposób dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru kupionego w sklepie internetowym e-digiroot.net od sprzedawcy e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Słowacja, IČO: 44008872. W przypadku konsumentów stosuje się słowacki Kodeks cywilny i ustawę nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumentów, w przypadku przedsiębiorców słowacki Kodeks handlowy.

2. Odpowiedzialność za wady

• Sprzedawca odpowiada za wady, które towar ma w chwili odbioru, oraz za wady, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od odbioru (przy towarze używanym w uzgodnionym krótszym terminie, nie krótszym niż 12 miesięcy).
• Jeśli producent udziela dłuższej gwarancji (np. w karcie gwarancyjnej), obowiązuje także ta gwarancja.
• Sprzedawca nie odpowiada za wady spowodowane zwykłym zużyciem, nieprawidłową instalacją, używaniem niezgodnym z instrukcją, uszkodzeniem mechanicznym, przepięciem, zalaniem wodą lub nieprofesjonalną ingerencją (jeśli montażu nie wykonał sprzedawca).

3. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację zgłoś niezwłocznie po stwierdzeniu wady e-mailem na adres shop@e-digiroot.net lub przez Moje konto. Podaj numer zamówienia, opis wady i to, jak się przejawia, najlepiej ze zdjęciem. W razie pytań pomożemy także pod adresem contacts@e-digiroot.net.
2. Prześlemy Ci potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Towar wyślij na adres siedziby sprzedawcy: e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Republika Słowacka. Zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dowód zakupu nie jest wymagany, wystarczy numer zamówienia.
3. Przy kamerach, rejestratorach i urządzeniach sieciowych możemy najpierw zaproponować zdalną diagnostykę – często chodzi o ustawienia, a nie o wadę towaru. Nie ma to wpływu na Twoje prawa z tytułu wad.

4. Prawa konsumenta w razie wady

• Konsument może wybrać naprawę lub wymianę towaru, jeśli wybrany sposób nie jest niemożliwy ani nadmiernie kosztowny.
• Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe, sprzedawca ich odmawia, wada się powtarza, jest istotna lub sprzedawca nie usunie jej w rozsądnym terminie, konsument ma prawo do stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Przy nieistotnej wadzie nie można odstąpić od umowy.
• Koszty usunięcia wady, w tym transportu, ponosi sprzedawca.

5. Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy z konsumentem dłuższy termin.
• O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię e-mailem i wydamy dokument potwierdzający jej rozpatrzenie (sposób, data).
• Jeśli odrzucimy reklamację, podamy przyczynę i poinformujemy, komu możesz przesłać towar do ekspertyzy. Koszty ekspertyzy potwierdzającej naszą odpowiedzialność zwrócimy.
• W przypadku naprawy okres odpowiedzialności za wady wydłuża się o czas, w którym nie można było korzystać z towaru. W przypadku wymiany dla wymienionego towaru zaczyna biec nowy termin.

6. Usługi (zdalny serwis IT)

Reklamacje usług (np. błędnie naliczony czas interwencji, nierozwiązane zgłoszenie) zgłaszaj e-mailem na adres support@e-digiroot.net lub w Moje konto → Wsparcie zdalne. Rozpatrujemy je w ciągu 30 dni; przy uzasadnionej reklamacji zwracamy kredyt lub odpowiednią część ceny. Szczegóły są w Warunkach zdalnego serwisu IT.

7. Rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do nas o naprawienie sytuacji pod adresem shop@e-digiroot.net. Jeśli odrzucimy Twój wniosek lub nie odpowiemy na niego w ciągu 30 dni, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu (Słowacka Inspekcja Handlowa, www.soi.sk, lub inny podmiot z wykazu Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej). Nadzór sprawuje Inspektorat SOI dla kraju trnawskiego, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

8. Przedsiębiorcy

Przy zakupie przez przedsiębiorcę prawa z tytułu wad podlegają słowackiemu Kodeksowi handlowemu. Wady należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu; sposób rozpatrzenia uzgadniamy indywidualnie (zwykle naprawa lub wymiana).