Az e-digiroot.net webáruház reklamációs szabályzata
Ez fordítás. Jogilag a szlovák változat az irányadó.
Hatályos 2026. október 2-től
1. Bevezetés
A reklamációs szabályzat az e-digiroot.net webáruházban, az e – digiroot, s. r. o. eladótól (Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Szlovákia, cégazonosító: 44008872) vásárolt áruk hibáiért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének menetét szabályozza. Fogyasztók esetén a szlovák Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény, vállalkozások esetén a szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv irányadó.
2. Felelősség a hibákért
- Az eladó felel az áru átvételkor meglévő hibáiért, valamint az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkező hibákért (használt áru esetén a kikötött rövidebb, legalább 12 hónapos időtartamon belül).
- Ha a gyártó hosszabb jótállást nyújt (pl. jótállási jegyben), az is érvényes.
- Az eladó nem felel a szokásos elhasználódásból, helytelen telepítésből, a használati utasítással ellentétes használatból, mechanikai sérülésből, túlfeszültségből, beázásból vagy szakszerűtlen beavatkozásból eredő hibákért (ha a szerelést nem az eladó végezte).
3. Hogyan reklamáljon
- A reklamációt a hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül jelentse be e-mailben a shop@e-digiroot.net címen vagy a Fiókom menüben. Adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását és megjelenését, lehetőleg fényképpel. Kérdéseivel a contacts@e-digiroot.net címen is szívesen segítünk.
- A reklamáció bejelentéséről visszaigazolást küldünk. Az árut az eladó székhelyére küldje: e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Szlovák Köztársaság. Csomagolja úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. A vásárlási bizonylat nem feltétel, elég a rendelésszám.
- Kameráknál, rögzítőknél és hálózati eszközöknél először távoli diagnosztikát ajánlhatunk – gyakran beállításról van szó, nem az áru hibájáról. Ez nem érinti az Ön hibás teljesítésből eredő jogait.
4. A fogyasztó jogai hiba esetén
- A fogyasztó választhat az áru javítása vagy cseréje között, ha a választott mód nem lehetetlen vagy aránytalanul költséges.
- Ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, az eladó megtagadja, a hiba ismételten jelentkezik, súlyos, vagy az eladó észszerű határidőn belül nem szünteti meg, a fogyasztó megfelelő árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra (a pénz visszatérítésére) jogosult. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
- A hiba megszüntetésének költségeit, a szállítást is beleértve, az eladó viseli.
5. A reklamáció intézése
- A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül intézzük, hacsak a fogyasztóval hosszabb határidőben nem állapodunk meg.
- Az intézésről e-mailben tájékoztatjuk, és igazolást állítunk ki (az intézés módja, dátuma).
- Ha a reklamációt elutasítjuk, megindokoljuk, és tájékoztatjuk, kinek küldheti el az árut szakértői vizsgálatra. A felelősségünket megerősítő szakértői vizsgálat költségét megtérítjük.
- Javítás esetén a felelősségi idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg az árut nem lehetett használni. Csere esetén a kicserélt árura új határidő kezdődik.
6. Szolgáltatások (távoli IT-szerviz)
A szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat (pl. helytelenül levont beavatkozási idő, megoldatlan kérés) e-mailben a support@e-digiroot.net címen vagy a Fiókom → Távoli támogatás menüben jelentse be. 30 napon belül intézzük őket; jogos reklamáció esetén visszaadjuk a kreditet vagy az ár megfelelő részét. A részletek a Távoli IT-szerviz feltételeiben találhatók.
7. Vitarendezés
Ha nem elégedett a reklamáció intézésével, jogorvoslatot kérhet tőlünk a shop@e-digiroot.net címen. Ha kérelmét elutasítjuk, vagy 30 napon belül nem válaszolunk, alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezhet (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, www.soi.sk, vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma jegyzékében szereplő más szerv). A felügyeletet a SOI Nagyszombati Kerületi Felügyelősége látja el, Pekárska 23, 917 01 Trnava.
8. Vállalkozások
Vállalkozás általi vásárlás esetén a hibákból eredő jogokra a szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv irányadó. A hibákat felfedezésük után indokolatlan késedelem nélkül be kell jelenteni; az intézés módjában egyedileg állapodunk meg (általában javítás vagy csere).