Reklamationsordnung des Online-Shops e-digiroot.net
Dies ist eine Übersetzung. Rechtsverbindlich ist die slowakische Fassung.
Gültig ab 2. 10. 2026
1. Einleitung
Die Reklamationsordnung regelt das Vorgehen bei der Geltendmachung von Mängelrechten für Waren, die im Online-Shop e-digiroot.net beim Verkäufer e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Slowakei, Firmen-ID (IČO): 44008872, gekauft wurden. Für Verbraucher gilt das slowakische Bürgerliche Gesetzbuch und das Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz, für Unternehmer das slowakische Handelsgesetzbuch.
2. Mängelhaftung
- Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei der Übernahme aufweist, und für Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach der Übernahme auftreten (bei gebrauchter Ware innerhalb einer vereinbarten kürzeren Frist von mindestens 12 Monaten).
- Gewährt der Hersteller eine längere Garantie (z. B. im Garantieschein), gilt auch diese Garantie.
- Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch normale Abnutzung, falsche Installation, Gebrauch entgegen der Anleitung, mechanische Beschädigung, Überspannung, eindringendes Wasser oder unsachgemäße Eingriffe entstanden sind (sofern die Montage nicht vom Verkäufer durchgeführt wurde).
3. So reklamieren Sie
- Melden Sie die Reklamation unverzüglich nach Entdeckung des Mangels per E-Mail an shop@e-digiroot.net oder über Mein Konto. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und wie er sich zeigt an, idealerweise mit Foto. Bei Fragen helfen wir Ihnen auch unter contacts@e-digiroot.net.
- Wir senden Ihnen eine Bestätigung über die Reklamation. Senden Sie die Ware an den Sitz des Verkäufers: e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Slowakische Republik. Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Ein Kaufbeleg ist nicht erforderlich, die Bestellnummer genügt.
- Bei Kameras, Rekordern und Netzwerkgeräten können wir Ihnen zunächst eine Ferndiagnose anbieten – oft handelt es sich um eine Einstellung und nicht um einen Mangel der Ware. Ihre Mängelrechte bleiben davon unberührt.
4. Rechte des Verbrauchers bei Mängeln
- Der Verbraucher kann Reparatur oder Austausch der Ware wählen, sofern die gewählte Art nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.
- Ist weder Reparatur noch Austausch möglich, lehnt der Verkäufer sie ab, tritt der Mangel wiederholt auf, ist er schwerwiegend oder beseitigt der Verkäufer ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist, hat der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung). Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt nicht möglich.
- Die Kosten der Mängelbeseitigung einschließlich Transport trägt der Verkäufer.
5. Erledigung der Reklamation
- Wir erledigen die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung, sofern wir mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbaren.
- Über die Erledigung informieren wir Sie per E-Mail und stellen einen Beleg über die Erledigung aus (Art der Erledigung, Datum).
- Lehnen wir die Reklamation ab, nennen wir den Grund und teilen Ihnen mit, wem Sie die Ware zur fachlichen Begutachtung senden können. Die Kosten einer Begutachtung, die unsere Haftung bestätigt, erstatten wir Ihnen.
- Bei einer Reparatur verlängert sich die Haftungsfrist um die Zeit, in der die Ware nicht genutzt werden konnte. Bei einem Austausch beginnt für die ausgetauschte Ware eine neue Frist.
6. Dienstleistungen (IT-Fernwartung)
Reklamationen von Dienstleistungen (z. B. falsch abgerechnete Einsatzzeit, ungelöste Anfrage) richten Sie per E-Mail an support@e-digiroot.net oder in Mein Konto → Fernsupport. Wir erledigen sie innerhalb von 30 Tagen; bei berechtigter Reklamation erstatten wir das Guthaben oder den entsprechenden Teil des Preises. Einzelheiten stehen in den Bedingungen der IT-Fernwartung.
7. Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie uns unter shop@e-digiroot.net um Abhilfe bitten. Lehnen wir Ihren Antrag ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung stellen (Slowakische Handelsinspektion, www.soi.sk, oder eine andere Stelle aus dem Verzeichnis des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik). Die Aufsicht führt das SOI-Inspektorat für die Region Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava.
8. Unternehmer
Beim Kauf durch Unternehmer richten sich die Mängelrechte nach dem slowakischen Handelsgesetzbuch. Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen; die Art der Erledigung vereinbaren wir individuell (in der Regel Reparatur oder Austausch).