Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu e-digiroot.net

Toto je překlad. Právně závazná je slovenská verze.

Účinný od 2. 10. 2026

1. Úvod

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží koupeného v internetovém obchodě e-digiroot.net od prodávajícího e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, IČO: 44008872. Pro spotřebitele se řídí slovenským Občanským zákoníkem a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, pro podnikatele slovenským Obchodním zákoníkem.

2. Odpovědnost za vady

• Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se vyskytnou ve lhůtě 24 měsíců od převzetí (u použitého zboží v dohodnuté kratší lhůtě, nejméně 12 měsíců).
• Pokud výrobce poskytuje delší záruku (např. v záručním listu), platí i tato záruka.
• Prodávající neodpovídá za vady způsobené běžným opotřebením, nesprávnou instalací, používáním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením, přepětím, vniknutím vody nebo neodborným zásahem (pokud montáž neprovedl prodávající).

3. Jak reklamovat

1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na shop@e-digiroot.net nebo přes Můj účet. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak se projevuje, ideálně s fotografií. S dotazy vám pomůžeme i na contacts@e-digiroot.net.
2. Pošleme vám potvrzení o uplatnění reklamace. Zboží zašlete na adresu sídla prodávajícího: e – digiroot, s. r. o., Winterova 1733/17, 921 01 Piešťany, Slovenská republika. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Doklad o koupi není podmínkou, stačí číslo objednávky.
3. U kamer, záznamníků a síťových zařízení vám můžeme nejprve nabídnout diagnostiku na dálku – často jde o nastavení, ne o vadu zboží. Na vaše práva z vad to nemá vliv.

4. Práva spotřebitele při vadě

• Spotřebitel si může zvolit opravu nebo výměnu zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
• Pokud oprava ani výměna není možná, prodávající ji odmítne, vada se projeví opakovaně, je závažná nebo ji prodávající neodstraní v přiměřené lhůtě, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz). U nepodstatné vady nelze od smlouvy odstoupit.
• Náklady na odstranění vady včetně dopravy nese prodávající.

5. Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
• O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem a vydáme doklad o vyřízení (způsob vyřízení, datum).
• Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod a informujeme vás, komu můžete zboží zaslat k odbornému posouzení. Náklady na odborné posouzení, které potvrdí naši odpovědnost, vám uhradíme.
• Při opravě se lhůta odpovědnosti za vady prodlužuje o dobu, po kterou nebylo možné zboží používat. Při výměně zboží začíná běžet nová lhůta pro vyměněné zboží.

6. Služby (IT servis na dálku)

Reklamace služeb (např. nesprávně odečtený čas zásahu, nevyřešený požadavek) uplatněte e-mailem na support@e-digiroot.net nebo v Můj účet → Podpora na dálku. Vyřídíme je do 30 dnů; při oprávněné reklamaci vrátíme kredit nebo odpovídající část ceny. Podrobnosti jsou v Podmínkách IT servisu na dálku.

7. Řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete nás požádat o nápravu na shop@e-digiroot.net. Pokud vaši žádost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu (Slovenská obchodní inspekce, www.soi.sk, nebo jiný subjekt ze seznamu Ministerstva hospodářství SR). Dozor vykonává Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

8. Podnikatelé

Při koupi podnikatelem se práva z vad řídí slovenským Obchodním zákoníkem. Vady je třeba oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění; způsob vyřízení dohodneme individuálně (zpravidla oprava nebo výměna).