To jest tłumaczenie. Prawnie wiążąca jest wersja słowacka.
Zdalny serwis IT – warunki dla osób prywatnych
1. Co otrzymujesz
Zdalną pomoc z komputerem z systemem Windows 10 (wersja 1809 lub nowsza), Windows 11 lub Linux, na przykład konfigurację, instalację programów, aktualizacje, usuwanie błędów, porządkowanie i kontrolę bezpieczeństwa. Usługa nie obejmuje napraw sprzętu, pracy u Ciebie w domu, odzyskiwania danych z uszkodzonego dysku, ceny licencji i programów ani instalacji nielegalnego oprogramowania. Nie obsługujemy systemów Windows 7, 8.1 ani starszych. Przejście na nowszy system można uzgodnić jako osobną interwencję bez gwarancji.
2. Pakiety i ceny (z VAT)
| Pakiet | Kredyt | Ważność | Cena z VAT |
|---|---|---|---|
| Wypróbuj za darmo – 15 minut | 15 min | 15 dni | gratis – oferta promocyjna |
| 15 minut | 15 min | 15 dni | 12,90 € |
| 1 godzina | 1 h | 15 dni | 39,90 € |
| Tydzień – 3 godziny w ciągu 7 dni | 3 h | 7 dni | 99,00 € |
| Abonament miesięczny – 12 godzin w ciągu 30 dni | 12 h | 30 dni | 349,00 € |
3. Jak wykorzystywany jest kredyt
- Kupujesz kredyt w minutach. Odliczany jest tylko czas faktycznej pracy na Twoim komputerze, od początku do końca interwencji, w pełnych minutach.
- Każdą interwencję (data, czas trwania, co zostało zrobione) widzisz w Moje konto → Wsparcie zdalne. Po każdej interwencji otrzymasz e-mail z pozostałym saldem.
- Kredyt jest ważny przez okres podany przy pakiecie. Niewykorzystany kredyt po upływie tego okresu przepada. Trzy dni przed upływem ważności wyślemy Ci przypomnienie. Najpierw wykorzystywany jest pakiet, który wygasa najwcześniej.
- Jeśli praca miałaby wymagać więcej czasu, niż masz kredytu, zapytamy Cię wcześniej. Bez Twojej zgody nie naliczymy nic dodatkowo.
4. Jak to działa
Po zapłacie w Moje konto → Wsparcie zdalne znajdziesz przycisk Uruchom wsparcie i kod do podłączenia. Przy pierwszym podłączeniu, za Twoją zgodą (potwierdzasz okno Windows), instalowane są składnik Windows OpenSSH, program NetBird do szyfrowanego połączenia i ukryte konto „podpora”. Z Twoim komputerem łączymy się tylko na Twoje zgłoszenie, które składasz w Moje konto → Wsparcie zdalne, gdzie znajdziesz też nasze wiadomości i pytania. Nie patrzymy na Twój ekran i nie poruszamy Twoją myszą. Jeśli coś trzeba pokazać bezpośrednio na ekranie, uzgodnimy to z Tobą. Czas reakcji: do końca następnego dnia roboczego, dni robocze 8:00 – 17:00.
5. Sztuczna inteligencja, prywatność i bezpieczeństwo
Technikowi pomaga asystent sztucznej inteligencji Claude (Anthropic), który działa według ustalonych zasad. Interwencję zawsze prowadzi technik, który za nią odpowiada. Do Twoich plików nie zaglądamy, chyba że wymaga tego zadanie. Logowanie jest możliwe tylko szyfrowanym kluczem, nie hasłem, a Twój komputer nie jest otwarty do internetu. Przed każdą większą ingerencją Cię uprzedzimy. Za kopię zapasową danych odpowiadasz Ty. Chętnie pomożemy Ci ją wykonać. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.
6. Odwołanie dostępu
Dostęp możesz w każdej chwili odwołać sam: skrótem Zakończ wsparcie zdalne na pulpicie (lub Windows + R → C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd). Możesz też poprosić o to nas. Jeśli w ciągu 30 dni od upływu ważności nie będziesz mieć nowego pakietu, bezpłatnie usuniemy dostęp.
7. Odstąpienie od umowy, reklamacje i spory
Od umowy możesz odstąpić w ciągu 14 dni od zapłaty e-mailem na adres support@e-digiroot.net. Ponieważ zażądałeś rozpoczęcia usługi w tym okresie, prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykorzystaniu kredytu. W przypadku odstąpienia zwrócimy cenę niewykorzystanych minut w ciągu 14 dni. Pakiet promocyjny jest bezpłatny, dlatego nie podlega zwrotowi. Reklamacje wysyłaj e-mailem; rozpatrzymy je w ciągu 30 dni. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do Słowackiej Inspekcji Handlowej (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) jako podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów. Niniejsze warunki uzupełniają ogólne warunki handlowe e-sklepu.