To jest tłumaczenie. Prawnie wiążąca jest wersja słowacka.
Zdalny serwis IT – warunki dla firm
1. Przedmiot usługi
Zdalna administracja i wsparcie komputerów i serwerów Klienta (Windows 10 w wersji 1809 lub nowszej, Windows 11, Windows Server 2016 i nowsze, popularne dystrybucje Linux), a po uzgodnieniu także urządzeń sieciowych i wirtualizacji VMware ESXi 8 lub nowszej w sieci Klienta: instalacja, konfiguracja, aktualizacje, usuwanie błędów, kontrole bezpieczeństwa i konserwacja. Szczegółowa lista obsługiwanych systemów znajduje się w opisie usługi. Nie obsługujemy systemów Windows 7, 8.1, Windows Server 2012 R2 ani starszych. Ich przejście na nowszy system można uzgodnić jako osobną interwencję bez gwarancji. Usługa nie obejmuje napraw sprzętu, wizyt na miejscu, odzyskiwania danych z uszkodzonych nośników, licencji ani projektowania nowej infrastruktury sieciowej i serwerowej.
2. Pakiety i ceny (netto)
| Pakiet | Kredyt | Ważność | Cena netto | z VAT |
|---|---|---|---|---|
| Wypróbuj za darmo – 15 minut | 15 min | 15 dni | gratis – oferta promocyjna | – |
| 15 minut | 15 min | 15 dni | 14,00 € | 17,22 € |
| 1 godzina | 1 h | 15 dni | 45,00 € | 55,35 € |
| Tydzień – 3 godziny w ciągu 7 dni | 3 h | 7 dni | 119,00 € | 146,37 € |
| Abonament miesięczny – 12 godzin w ciągu 30 dni | 12 h | 30 dni | 420,00 € | 516,60 € |
3. Rozliczenie
- Pakiet to przedpłacony kredyt w minutach. Odliczany jest czas faktycznej pracy od początku do końca interwencji, w pełnych minutach. Kredyt jest wspólny dla wszystkich urządzeń Klienta podłączonych do konta Klienta.
- Przegląd interwencji (data, urządzenie, czas trwania, opis) jest dostępny w Moje konto → Wsparcie zdalne. Po każdej interwencji wysyłany jest e-mail z pozostałym saldem.
- Kredyt jest ważny przez okres podany przy pakiecie. Niewykorzystany kredyt przepada bez rekompensaty. Najpierw wykorzystywany jest pakiet z najwcześniejszym terminem ważności.
- Prace przekraczające pozostałe saldo wykonujemy tylko po zatwierdzeniu i fakturujemy według stawki pakietu „1 godzina” w pełnych minutach. Faktura (dokument podatkowy) jest wystawiana przy zapłacie za pakiet.
4. Procedura i czas reakcji
Po zapłacie w Moje konto → Wsparcie zdalne dostępna jest procedura podłączenia i jednorazowy kod dla każdego urządzenia. Na urządzeniu instalowane są OpenSSH, klient NetBird do szyfrowanego połączenia i ukryte konto serwisowe „podpora”. Łączymy się na zgłoszenie Klienta złożone w Moje konto → Wsparcie zdalne, gdzie odbywa się też komunikacja i zatwierdzanie prac wykraczających poza zakres zgłoszenia. Przy abonamencie miesięcznym łączymy się także w celu uzgodnionej regularnej konserwacji. Czas reakcji: w ciągu 4 godzin roboczych, dni robocze 8:00 – 17:00.
5. Bezpieczeństwo, poufność i dane osobowe
Dostęp jest możliwy tylko szyfrowanym kluczem przez sieć prywatną. Żadne porty nie są otwarte do internetu. Technikowi pomaga asystent sztucznej inteligencji Claude (Anthropic), który działa według ustalonych zasad; interwencję zawsze prowadzi technik, który za nią odpowiada. Informacje Klienta traktujemy jako poufne. Jeśli podczas interwencji zetkniemy się z danymi osobowymi, przetwarzamy je jako podmiot przetwarzający zgodnie z art. 28 RODO, wyłącznie w celu interwencji i zgodnie z poleceniami Klienta. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowi część zamówienia; tekst jest dostępny na życzenie pod adresem support@e-digiroot.net. Za kopię zapasową danych odpowiada Klient; przed każdą ryzykowną ingerencją Klienta uprzedzimy.
6. Odpowiedzialność i zakończenie
Usługę świadczymy z należytą starannością. Odpowiedzialność za szkodę jest ograniczona do ceny pakietu, z którego opłacono interwencję. Nie odpowiadamy za utracone korzyści ani za wady sprzętu i oprogramowania osób trzecich. Klient może w każdej chwili odwołać dostęp skrótem Zakończ wsparcie zdalne na pulpicie (program uruchamiający C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd) lub na żądanie. Jeśli w ciągu 30 dni od upływu ważności nie jest aktywny nowy pakiet, bezpłatnie usuniemy dostęp. Reklamacje rozpatrujemy e-mailem w ciągu 30 dni.