Questa è una traduzione. Il testo giuridicamente vincolante è la versione slovacca.
Assistenza IT da remoto – condizioni per i privati
1. Che cosa riceve
Assistenza da remoto per il Suo computer con Windows 10 (dalla versione 1809), Windows 11 o Linux, ad esempio configurazione, installazione di programmi, aggiornamenti, risoluzione di errori, pulizia e controllo della sicurezza. Il servizio non comprende riparazioni hardware, interventi presso il Suo domicilio, recupero di dati da un disco danneggiato, il costo di licenze e programmi né l’installazione di software illegale. Non supportiamo Windows 7, 8.1 e sistemi precedenti. Il passaggio a un sistema più recente può essere concordato come intervento separato senza garanzia.
2. Pacchetti e prezzi (IVA inclusa)
| Pacchetto | Credito | Validità | Prezzo IVA inclusa |
|---|---|---|---|
| Provi gratis – 15 minuti | 15 min | 15 giorni | gratis – offerta promo |
| 15 minuti | 15 min | 15 giorni | 12,90 € |
| 1 ora | 1 h | 15 giorni | 39,90 € |
| Settimana – 3 ore in 7 giorni | 3 h | 7 giorni | 99,00 € |
| Canone mensile – 12 ore in 30 giorni | 12 h | 30 giorni | 349,00 € |
3. Come si utilizza il credito
- Lei acquista credito in minuti. Viene detratto solo il tempo di lavoro effettivo sul Suo computer, dall’inizio alla fine dell’intervento, per minuti interi.
- Ogni intervento (data, durata, attività svolte) è visibile in Il mio account → Supporto remoto. Dopo ogni intervento riceverà un’e-mail con il credito residuo.
- Il credito è valido per il periodo indicato per il pacchetto. Il credito non utilizzato scade al termine di tale periodo. Tre giorni prima della scadenza Le invieremo un promemoria. Viene utilizzato per primo il pacchetto con la scadenza più vicina.
- Se il lavoro richiedesse più tempo del credito disponibile, glielo chiederemo in anticipo. Senza il Suo consenso non addebitiamo nulla in più.
4. Come funziona
Dopo il pagamento troverà in Il mio account → Supporto remoto il pulsante Avvia il supporto e un codice di connessione. Alla prima connessione, con il Suo consenso (conferma una finestra di Windows), vengono installati il componente Windows OpenSSH, il programma NetBird per la connessione cifrata e un account nascosto “podpora”. Ci colleghiamo al computer solo su Sua richiesta, che inserisce in Il mio account → Supporto remoto, dove troverà anche i nostri messaggi e le nostre domande. Non guardiamo il Suo schermo e non muoviamo il Suo mouse. Se è necessario mostrare qualcosa direttamente sullo schermo, lo concordiamo con Lei. Tempo di risposta: entro la fine del giorno lavorativo successivo, giorni lavorativi 8:00 – 17:00.
5. Intelligenza artificiale, riservatezza e sicurezza
Il tecnico è coadiuvato dall’assistente di intelligenza artificiale Claude (Anthropic), che opera secondo regole fisse. L’intervento è sempre diretto dal tecnico, che ne è responsabile. Non accediamo ai Suoi file, salvo che l’attività lo richieda. L’accesso è possibile solo con una chiave crittografica, non con una password, e il Suo computer non è esposto a internet. Prima di un intervento importante La avviseremo. Il backup dei Suoi dati è sotto la Sua responsabilità. Saremo lieti di aiutarLa con il backup. Trattiamo i dati personali secondo l’Informativa sulla privacy.
6. Revoca dell’accesso
Può revocare l’accesso autonomamente in qualsiasi momento: con il collegamento Termina assistenza remota sul desktop (oppure Windows + R → C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd). Può anche chiederlo a noi. Se entro 30 giorni dalla scadenza non dispone di un nuovo pacchetto, rimuoveremo l’accesso gratuitamente.
7. Recesso, reclami e controversie
Può recedere dal contratto entro 14 giorni dal pagamento inviando un’e-mail a support@e-digiroot.net. Poiché ha chiesto che il servizio iniziasse già durante tale periodo, il diritto di recesso si estingue dopo il completo utilizzo del credito. In caso di recesso Le rimborseremo il prezzo dei minuti non utilizzati entro 14 giorni. Il pacchetto promo è gratuito e pertanto non viene rimborsato. Invii i reclami per e-mail; li gestiremo entro 30 giorni. Se non è soddisfatto della gestione del reclamo, può rivolgersi all’Ispettorato slovacco del commercio (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Le presenti condizioni integrano le condizioni generali dell’e-shop.