Questa è una traduzione. Il testo giuridicamente vincolante è la versione slovacca.
Assistenza IT da remoto – condizioni per le aziende
1. Oggetto del servizio
Gestione e assistenza da remoto dei computer e dei server del Committente (Windows 10 dalla versione 1809, Windows 11, Windows Server 2016 e successivi, le comuni distribuzioni Linux) e, previo accordo, anche dei dispositivi di rete e della virtualizzazione VMware ESXi 8 e successive nella sua rete: installazioni, configurazione, aggiornamenti, risoluzione di guasti, controlli di sicurezza e manutenzione. L’elenco dettagliato dei sistemi supportati è riportato nella descrizione del servizio. Non supportiamo Windows 7, 8.1, Windows Server 2012 R2 e sistemi precedenti. Il loro passaggio a un sistema più recente può essere concordato come intervento separato senza garanzia. Il servizio non comprende riparazioni hardware, interventi in sede, recupero di dati da supporti danneggiati, licenze né la progettazione di una nuova infrastruttura di rete e server.
2. Pacchetti e prezzi (IVA esclusa)
| Pacchetto | Credito | Validità | Prezzo IVA esclusa | IVA inclusa |
|---|---|---|---|---|
| Provi gratis – 15 minuti | 15 min | 15 giorni | gratis – offerta promo | – |
| 15 minuti | 15 min | 15 giorni | 14,00 € | 17,22 € |
| 1 ora | 1 h | 15 giorni | 45,00 € | 55,35 € |
| Settimana – 3 ore in 7 giorni | 3 h | 7 giorni | 119,00 € | 146,37 € |
| Canone mensile – 12 ore in 30 giorni | 12 h | 30 giorni | 420,00 € | 516,60 € |
3. Fatturazione
- Il pacchetto è un credito prepagato in minuti. Viene detratto il tempo di lavoro effettivo dall’inizio alla fine dell’intervento, per minuti interi. Il credito è comune a tutti i dispositivi del Committente collegati al suo account.
- Il riepilogo degli interventi (data, dispositivo, durata, descrizione) è disponibile in Il mio account → Supporto remoto. Dopo ogni intervento viene inviata un’e-mail con il credito residuo.
- Il credito è valido per il periodo indicato per il pacchetto. Il credito non utilizzato scade senza alcun rimborso. Viene utilizzato per primo il pacchetto con la scadenza più vicina.
- Il lavoro eccedente il credito residuo viene eseguito solo previa approvazione e fatturato alla tariffa del pacchetto “1 ora” per minuti interi. La fattura (documento fiscale) viene emessa al momento del pagamento del pacchetto.
4. Svolgimento e tempi di risposta
Dopo il pagamento, in Il mio account → Supporto remoto vengono resi disponibili la procedura di connessione e un codice monouso per ciascun dispositivo. Sul dispositivo vengono installati OpenSSH, il client NetBird per la connessione cifrata e un account di servizio nascosto “podpora”. Ci colleghiamo su richiesta del Committente inserita in Il mio account → Supporto remoto, dove avvengono anche la comunicazione e l’approvazione dei lavori che eccedono l’ambito della richiesta. In caso di canone mensile ci colleghiamo anche per la manutenzione periodica concordata. Tempo di risposta: entro 4 ore lavorative, giorni lavorativi 8:00 – 17:00.
5. Sicurezza, riservatezza e dati personali
L’accesso è possibile solo con una chiave crittografica tramite una rete privata. Nessuna porta è aperta verso internet. Il tecnico è coadiuvato dall’assistente di intelligenza artificiale Claude (Anthropic), che opera secondo regole fisse; l’intervento è sempre diretto dal tecnico, che ne è responsabile. Trattiamo le informazioni del Committente come riservate. Se durante un intervento entriamo in contatto con dati personali, li trattiamo in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, esclusivamente per le finalità dell’intervento e secondo le istruzioni del Committente. L’accordo sul trattamento dei dati personali è parte integrante dell’ordine; il testo è disponibile su richiesta all’indirizzo support@e-digiroot.net. Il backup dei dati è responsabilità del Committente; prima di un intervento rischioso lo avviseremo.
6. Responsabilità e cessazione
Eseguiamo il servizio con diligenza professionale. La responsabilità per danni è limitata al prezzo del pacchetto dal quale è stato scalato l’intervento. Non rispondiamo del mancato guadagno né di difetti di hardware e software di terzi. Il Committente può revocare l’accesso in qualsiasi momento tramite il collegamento Termina assistenza remota sul desktop (file di avvio C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd) o mediante richiesta. Se entro 30 giorni dalla scadenza non è attivo un nuovo pacchetto, rimuoveremo l’accesso gratuitamente. I reclami vengono gestiti per e-mail entro 30 giorni.