Ez egy fordítás. Jogilag a szlovák nyelvű változat az irányadó.
Távoli IT-szerviz – feltételek magánszemélyek részére
1. Mit kap
Távoli segítséget Windows 10 (1809-es verziótól), Windows 11 vagy Linux operációs rendszerű számítógépéhez, például beállítás, programok telepítése, frissítések, hibaelhárítás, tisztítás és biztonsági ellenőrzés. A szolgáltatás nem terjed ki a hardverjavításra, az Ön otthonában végzett munkára, a sérült lemezről történő adatmentésre, a licencek és programok árára, sem illegális szoftver telepítésére. A Windows 7, 8.1 és a régebbi rendszereket nem támogatjuk. Az újabb rendszerre való átállás külön, garancia nélküli beavatkozásként egyeztethető.
2. Csomagok és árak (áfával)
| Csomag | Kredit | Érvényesség | Bruttó ár (ÁFA-val) |
|---|---|---|---|
| Próbálja ki ingyen – 15 perc | 15 min | 15 nap | ingyenes – promóciós ajánlat |
| 15 perc | 15 min | 15 nap | 12,90 € |
| 1 óra | 1 h | 15 nap | 39,90 € |
| Hét – 3 óra 7 nap alatt | 3 h | 7 nap | 99,00 € |
| Havi átalány – 12 óra 30 nap alatt | 12 h | 30 nap | 349,00 € |
3. A kredit felhasználása
- Ön percalapú kreditet vásárol. Csak a számítógépén ténylegesen végzett munka ideje kerül levonásra, a beavatkozás kezdetétől a végéig, egész percekben.
- Minden beavatkozást (dátum, időtartam, az elvégzett munka) a Fiókom → Távoli támogatás menüpontban lát. Minden beavatkozás után e-mailt kap az egyenlegről.
- A kredit a csomagnál feltüntetett ideig érvényes. A fel nem használt kredit ennek lejártával elvész. Három nappal az érvényesség lejárta előtt emlékeztetőt küldünk Önnek. Elsőként a legkorábban lejáró csomag kerül felhasználásra.
- Ha a munka több időt igényelne, mint amennyi kredittel rendelkezik, előzetesen megkérdezzük Önt. Az Ön hozzájárulása nélkül semmilyen többletdíjat nem számítunk fel.
4. A szolgáltatás menete
A fizetést követően a Fiókom → Távoli támogatás menüpontban megtalálja a Támogatás indítása gombot és a csatlakozási kódot. Az első csatlakozáskor az Ön hozzájárulásával (egy Windows-ablakban megerősíti) telepítésre kerül a Windows OpenSSH összetevője, a titkosított kapcsolatot biztosító NetBird program és egy rejtett „podpora” fiók. Számítógépéhez csak az Ön kérésére csatlakozunk, amelyet a Fiókom → Távoli támogatás menüpontban ad le, ahol üzeneteinket és kérdéseinket is megtalálja. Nem nézzük a képernyőjét, és nem mozgatjuk az egerét. Ha valamit közvetlenül a képernyőn kell megmutatni, azt Önnel egyeztetjük. Reakcióidő: a következő munkanap végéig, munkanapokon 8:00 – 17:00.
5. Mesterséges intelligencia, magánszféra és biztonság
A technikust rögzített szabályok szerint működő mesterségesintelligencia-asszisztens, a Claude (Anthropic) segíti. A beavatkozást mindig a technikus irányítja, és ő felel érte. Fájljaiba nem tekintünk bele, kivéve, ha a feladat ezt megkívánja. Bejelentkezni csak titkosított kulccsal lehet, jelszóval nem, és számítógépe nem nyitott az internet felé. Nagyobb beavatkozás előtt figyelmeztetjük. Adatai biztonsági mentéséért Ön felel. A mentésben szívesen segítünk. A személyes adatokat az Adatvédelmi tájékoztató szerint kezeljük.
6. A hozzáférés megszüntetése
A hozzáférést bármikor maga is megszüntetheti: az asztalon található Távsegítség befejezése parancsikonnal (vagy Windows + R → C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd). Ezt tőlünk is kérheti. Ha az érvényesség lejártát követő 30 napon belül nincs új csomagja, a hozzáférést díjmentesen eltávolítjuk.
7. Elállás, reklamáció és viták
A szerződéstől a fizetéstől számított 14 napon belül elállhat a(z) support@e-digiroot.net címre küldött e-mailben. Mivel kérte, hogy a szolgáltatás teljesítése már ezen határidő alatt megkezdődjön, az elállási jog a kredit teljes felhasználásával megszűnik. Elállás esetén a fel nem használt percek árát 14 napon belül visszatérítjük. A promóciós csomag ingyenes, ezért annak ára nem kerül visszatérítésre. Reklamációját e-mailben küldje el; azt 30 napon belül intézzük. Ha nem elégedett az ügyintézéssel, alternatív vitarendezési fórumként a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) fordulhat. Ezek a feltételek kiegészítik a webáruház általános szerződési feltételeit.