Ez egy fordítás. Jogilag a szlovák nyelvű változat az irányadó.
Távoli IT-szerviz – feltételek cégek részére
1. A szolgáltatás tárgya
A Megrendelő számítógépeinek és szervereinek (Windows 10 az 1809-es verziótól, Windows 11, Windows Server 2016 és újabb, elterjedt Linux-disztribúciók), valamint megállapodás alapján a hálózatában lévő hálózati eszközöknek és a VMware ESXi 8 vagy újabb virtualizációnak távoli üzemeltetése és támogatása: telepítések, konfiguráció, frissítések, hibaelhárítás, biztonsági ellenőrzések és karbantartás. A támogatott rendszerek részletes listája a szolgáltatás leírásában található. A Windows 7, 8.1, Windows Server 2012 R2 és a régebbi rendszereket nem támogatjuk. Ezek újabb rendszerre való átállása külön, garancia nélküli beavatkozásként egyeztethető. A szolgáltatás nem terjed ki a hardverjavításra, a helyszíni kiszállásra, a sérült adathordozókról történő adatmentésre, a licencekre, sem új hálózati és szerverinfrastruktúra tervezésére.
2. Csomagok és árak (áfa nélkül)
| Csomag | Kredit | Érvényesség | Nettó ár (ÁFA nélkül) | ÁFA-val |
|---|---|---|---|---|
| Próbálja ki ingyen – 15 perc | 15 min | 15 nap | ingyenes – promóciós ajánlat | – |
| 15 perc | 15 min | 15 nap | 14,00 € | 17,22 € |
| 1 óra | 1 h | 15 nap | 45,00 € | 55,35 € |
| Hét – 3 óra 7 nap alatt | 3 h | 7 nap | 119,00 € | 146,37 € |
| Havi átalány – 12 óra 30 nap alatt | 12 h | 30 nap | 420,00 € | 516,60 € |
3. Elszámolás
- A csomag előre fizetett, percalapú kredit. A beavatkozás kezdetétől a végéig ténylegesen végzett munka ideje kerül levonásra, egész percekben. A kredit a Megrendelő fiókjához csatlakoztatott valamennyi eszközére közös.
- A beavatkozások áttekintése (dátum, eszköz, időtartam, leírás) a Fiókom → Távoli támogatás menüpontban található. Minden beavatkozás után e-mail érkezik az egyenlegről.
- A kredit a csomagnál feltüntetett ideig érvényes. A fel nem használt kredit ellentételezés nélkül elvész. Elsőként a legkorábban lejáró csomag kerül felhasználásra.
- Az egyenleget meghaladó munkát csak jóváhagyás után végezzük el, és azt az „1 óra” csomag díjtételével, egész percekben számlázzuk. A számla (adóügyi bizonylat) a csomag kifizetésekor kerül kiállításra.
4. A szolgáltatás menete és reakcióidő
A fizetést követően a Fiókom → Távoli támogatás menüpontban elérhetővé válik a csatlakozás menete és minden eszközhöz egy egyszer használatos kód. Az eszközre telepítésre kerül az OpenSSH, a titkosított kapcsolatot biztosító NetBird kliens és egy rejtett „podpora” szervizfiók. A Megrendelő Fiókom → Távoli támogatás menüpontban leadott kérésére csatlakozunk; ugyanitt zajlik a kommunikáció és a kérés keretein túli munkák jóváhagyása is. Havi átalánydíj esetén a megállapodás szerinti rendszeres karbantartás céljából is csatlakozunk. Reakcióidő: 4 munkaórán belül, munkanapokon 8:00 – 17:00.
5. Biztonság, titoktartás és személyes adatok
A hozzáférés csak titkosított kulccsal, magánhálózaton keresztül lehetséges. A portok nincsenek megnyitva az internet felé. A technikust rögzített szabályok szerint működő mesterségesintelligencia-asszisztens, a Claude (Anthropic) segíti; a beavatkozást mindig a technikus irányítja, és ő felel érte. A Megrendelő információit bizalmasan kezeljük. Ha a beavatkozás során személyes adatokkal kerülünk kapcsolatba, azokat a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozóként, kizárólag a beavatkozás céljából és a Megrendelő utasításai szerint kezeljük. Az adatfeldolgozási szerződés a megrendelés része; szövege kérésre a(z) support@e-digiroot.net címen igényelhető. Az adatok biztonsági mentéséért a Megrendelő felel; kockázatos beavatkozás előtt figyelmeztetjük.
6. Felelősség és megszüntetés
A szolgáltatást szakmai gondossággal végezzük. A kárért való felelősség annak a csomagnak az árára korlátozódik, amelyből a beavatkozás levonásra került. Nem felelünk az elmaradt haszonért, sem harmadik felek hardverének és szoftverének hibáiért. A Megrendelő a hozzáférést bármikor megszüntetheti az asztalon található Távsegítség befejezése parancsikonnal (indítófájl: C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd) vagy kéréssel. Ha az érvényesség lejártát követő 30 napon belül nincs aktív új csomag, a hozzáférést díjmentesen eltávolítjuk. A reklamációkat e-mailben, 30 napon belül intézzük.