Dies ist eine Übersetzung. Rechtsverbindlich ist die slowakische Fassung.
IT-Fernwartung – Bedingungen für Privatpersonen
1. Was Sie erhalten
Hilfe aus der Ferne für Ihren Computer mit Windows 10 (ab Version 1809), Windows 11 oder Linux, zum Beispiel Einrichtung, Installation von Programmen, Updates, Fehlerbehebung, Bereinigung und Sicherheitsprüfung. Nicht im Leistungsumfang enthalten sind Hardwarereparaturen, Arbeiten bei Ihnen zu Hause, die Wiederherstellung von Daten von einem beschädigten Datenträger, die Kosten für Lizenzen und Programme sowie die Installation illegaler Software. Windows 7, 8.1 und ältere Systeme unterstützen wir nicht. Den Umstieg auf ein neueres System können wir als gesonderten Einsatz ohne Gewähr vereinbaren.
2. Pakete und Preise (inkl. MwSt.)
| Paket | Guthaben | Gültigkeit | Preis inkl. MwSt. |
|---|---|---|---|
| Kostenlos testen – 15 Minuten | 15 min | 15 Tage | gratis – Aktionsangebot |
| 15 Minuten | 15 min | 15 Tage | 12,90 € |
| 1 Stunde | 1 h | 15 Tage | 39,90 € |
| Woche – 3 Stunden innerhalb von 7 Tagen | 3 h | 7 Tage | 99,00 € |
| Monatspauschale – 12 Stunden innerhalb von 30 Tagen | 12 h | 30 Tage | 349,00 € |
3. Wie das Guthaben verbraucht wird
- Sie kaufen Guthaben in Minuten. Abgezogen wird nur die Zeit der tatsächlichen Arbeit an Ihrem Computer, vom Beginn bis zum Ende des Einsatzes, in vollen Minuten.
- Jeden Einsatz (Datum, Dauer, was gemacht wurde) sehen Sie unter Mein Konto → Fernsupport. Nach jedem Einsatz erhalten Sie eine E-Mail mit dem Restguthaben.
- Das Guthaben gilt für die beim Paket angegebene Dauer. Nicht verbrauchtes Guthaben verfällt nach deren Ablauf. Drei Tage vor Ablauf der Gültigkeit senden wir Ihnen eine Erinnerung. Zuerst wird das Paket verbraucht, das am frühesten abläuft.
- Sollte die Arbeit mehr Zeit erfordern, als Sie an Guthaben haben, fragen wir Sie vorher. Ohne Ihre Zustimmung berechnen wir nichts zusätzlich.
4. Wie es abläuft
Nach der Bezahlung finden Sie unter Mein Konto → Fernsupport die Schaltfläche Support starten und einen Verbindungscode. Bei der ersten Verbindung werden mit Ihrer Zustimmung (Sie bestätigen ein Windows-Fenster) die Windows-Komponente OpenSSH, das Programm NetBird für die verschlüsselte Verbindung und ein verborgenes Konto „podpora“ installiert. Wir verbinden uns mit Ihrem Computer nur auf Ihre Anfrage, die Sie unter Mein Konto → Fernsupport stellen, wo Sie auch unsere Nachrichten und Fragen finden. Wir schauen nicht auf Ihren Bildschirm und bewegen nicht Ihre Maus. Wenn etwas direkt auf dem Bildschirm gezeigt werden muss, sprechen wir uns mit Ihnen ab. Reaktionszeit: bis zum Ende des nächsten Arbeitstages, werktags 8:00 – 17:00.
5. Künstliche Intelligenz, Privatsphäre und Sicherheit
Den Techniker unterstützt der KI-Assistent Claude (Anthropic) mit festen Regeln. Der Einsatz wird stets vom Techniker gesteuert, der dafür verantwortlich ist. In Ihre Dateien schauen wir nicht, sofern die Aufgabe es nicht erfordert. Die Anmeldung ist nur mit einem verschlüsselten Schlüssel möglich, nicht mit einem Passwort, und Ihr Computer ist nicht zum Internet hin geöffnet. Vor einem größeren Eingriff weisen wir Sie darauf hin. Für die Sicherung Ihrer Daten sind Sie selbst verantwortlich. Bei der Datensicherung helfen wir Ihnen gern. Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß der Datenschutzerklärung.
6. Aufhebung des Zugangs
Sie können den Zugang jederzeit selbst aufheben: mit der Verknüpfung Fernwartung beenden auf dem Desktop (oder Windows + R → C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd). Sie können uns auch darum bitten. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Gültigkeit kein neues Paket haben, entfernen wir den Zugang kostenlos.
7. Widerruf, Reklamation und Streitigkeiten
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab der Bezahlung per E-Mail an support@e-digiroot.net widerrufen. Da Sie verlangt haben, dass mit der Leistung bereits während dieser Frist begonnen wird, erlischt das Widerrufsrecht nach vollständigem Verbrauch des Guthabens. Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen den Preis der nicht verbrauchten Minuten innerhalb von 14 Tagen. Das Promo-Paket ist kostenlos und wird daher nicht erstattet. Reklamationen senden Sie bitte per E-Mail; wir bearbeiten sie innerhalb von 30 Tagen. Wenn Sie mit der Erledigung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) als Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden. Diese Bedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des E-Shops.