Dies ist eine Übersetzung. Rechtsverbindlich ist die slowakische Fassung.
IT-Fernwartung – Bedingungen für Unternehmen
1. Leistungsgegenstand
Fernverwaltung und Fernsupport der Computer und Server des Auftraggebers (Windows 10 ab Version 1809, Windows 11, Windows Server 2016 und neuer, gängige Linux-Distributionen) sowie nach Vereinbarung auch von Netzwerkgeräten und der Virtualisierung VMware ESXi 8 und neuer in seinem Netzwerk: Installationen, Konfiguration, Updates, Störungsbehebung, Sicherheitsprüfungen und Wartung. Eine detaillierte Liste der unterstützten Systeme enthält die Leistungsbeschreibung. Windows 7, 8.1, Windows Server 2012 R2 und ältere Systeme unterstützen wir nicht. Ihr Umstieg auf ein neueres System kann als gesonderter Einsatz ohne Gewähr vereinbart werden. Nicht im Leistungsumfang enthalten sind Hardwarereparaturen, Vor-Ort-Einsätze, die Wiederherstellung von Daten von beschädigten Datenträgern, Lizenzen sowie der Entwurf einer neuen Netzwerk- und Serverinfrastruktur.
2. Pakete und Preise (zzgl. MwSt.)
| Paket | Guthaben | Gültigkeit | Preis ohne MwSt. | inkl. MwSt. |
|---|---|---|---|---|
| Kostenlos testen – 15 Minuten | 15 min | 15 Tage | gratis – Aktionsangebot | – |
| 15 Minuten | 15 min | 15 Tage | 14,00 € | 17,22 € |
| 1 Stunde | 1 h | 15 Tage | 45,00 € | 55,35 € |
| Woche – 3 Stunden innerhalb von 7 Tagen | 3 h | 7 Tage | 119,00 € | 146,37 € |
| Monatspauschale – 12 Stunden innerhalb von 30 Tagen | 12 h | 30 Tage | 420,00 € | 516,60 € |
3. Abrechnung
- Ein Paket ist ein vorausbezahltes Guthaben in Minuten. Abgezogen wird die Zeit der tatsächlichen Arbeit vom Beginn bis zum Ende des Einsatzes, in vollen Minuten. Das Guthaben gilt gemeinsam für alle Geräte des Auftraggebers, die mit seinem Konto verbunden sind.
- Eine Übersicht der Einsätze (Datum, Gerät, Dauer, Beschreibung) finden Sie unter Mein Konto → Fernsupport. Nach jedem Einsatz wird eine E-Mail mit dem Restguthaben versandt.
- Das Guthaben gilt für die beim Paket angegebene Dauer. Nicht verbrauchtes Guthaben verfällt ersatzlos. Zuerst wird das Paket mit dem frühesten Ablaufdatum verbraucht.
- Arbeiten, die über das Restguthaben hinausgehen, führen wir nur nach Freigabe aus und stellen sie zum Satz des Pakets „1 Stunde“ in vollen Minuten in Rechnung. Die Rechnung (Steuerbeleg) wird bei Bezahlung des Pakets ausgestellt.
4. Ablauf und Reaktionszeit
Nach der Bezahlung werden unter Mein Konto → Fernsupport die Verbindungsanleitung und ein Einmalcode für jedes Gerät bereitgestellt. Auf dem Gerät werden OpenSSH, der NetBird-Client für die verschlüsselte Verbindung und ein verborgenes Servicekonto „podpora“ installiert. Wir verbinden uns auf Anfrage des Auftraggebers, die unter Mein Konto → Fernsupport gestellt wird, wo auch die Kommunikation und die Freigabe von Arbeiten über den Umfang der Anfrage hinaus stattfinden. Bei einer monatlichen Pauschale verbinden wir uns auch für die vereinbarte regelmäßige Wartung. Reaktionszeit: innerhalb von 4 Arbeitsstunden, werktags 8:00 – 17:00.
5. Sicherheit, Vertraulichkeit und personenbezogene Daten
Der Zugang ist nur mit einem verschlüsselten Schlüssel über ein privates Netzwerk möglich. Es sind keine Ports zum Internet hin geöffnet. Den Techniker unterstützt der KI-Assistent Claude (Anthropic) mit festen Regeln; der Einsatz wird stets vom Techniker gesteuert, der dafür verantwortlich ist. Informationen des Auftraggebers behandeln wir vertraulich. Kommen wir bei einem Einsatz mit personenbezogenen Daten in Berührung, verarbeiten wir sie als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO, ausschließlich zum Zweck des Einsatzes und nach den Weisungen des Auftraggebers. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil der Bestellung; der Text ist auf Anfrage unter support@e-digiroot.net erhältlich. Für die Datensicherung ist der Auftraggeber verantwortlich; vor einem riskanten Eingriff weisen wir ihn darauf hin.
6. Haftung und Beendigung
Wir erbringen die Leistung mit fachlicher Sorgfalt. Die Haftung für Schäden ist auf den Preis des Pakets beschränkt, aus dem der Einsatz abgerechnet wurde. Wir haften nicht für entgangenen Gewinn und nicht für Fehler von Hardware und Software Dritter. Der Auftraggeber kann den Zugang jederzeit mit der Verknüpfung Fernwartung beenden auf dem Desktop (Starter C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd) oder durch eine Anfrage aufheben. Ist innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Gültigkeit kein neues Paket aktiv, entfernen wir den Zugang kostenlos. Reklamationen bearbeiten wir per E-Mail innerhalb von 30 Tagen.