Toto je překlad. Právně závazná je slovenská verze.
IT servis na dálku – podmínky pro soukromé osoby
1. Co dostanete
Pomoc s vaším počítačem s Windows 10 (od verze 1809), Windows 11 nebo Linuxem na dálku, například nastavení, instalaci programů, aktualizace, odstranění chyb, vyčištění a kontrolu bezpečnosti. Služba nezahrnuje opravy hardwaru, práci u vás doma, obnovu dat z poškozeného disku, cenu licencí a programů ani instalaci nelegálního softwaru. Windows 7, 8.1 a starší systémy nepodporujeme. Přechod na novější systém umíme domluvit jako samostatný zásah bez záruky.
2. Balíčky a ceny (s DPH)
| Balíček | Kredit | Platnost | Cena s DPH |
|---|---|---|---|
| Vyzkoušejte zdarma – 15 minut | 15 min | 15 dní | zdarma – promo akce |
| 15 minut | 15 min | 15 dní | 12,90 € |
| 1 hodina | 1 h | 15 dní | 39,90 € |
| Týden – 3 hodiny během 7 dní | 3 h | 7 dní | 99,00 € |
| Měsíční paušál – 12 hodin během 30 dní | 12 h | 30 dní | 349,00 € |
3. Jak se kredit čerpá
- Kupujete kredit v minutách. Odečte se pouze čas skutečné práce na vašem počítači, od zahájení do ukončení zásahu, po celých minutách.
- Každý zásah (datum, trvání, co se dělalo) vidíte v Můj účet → Podpora. Po každém zásahu vám přijde e-mail se zůstatkem.
- Kredit platí po dobu uvedenou u balíčku. Nevyčerpaný kredit po jejím uplynutí propadá. Tři dny před koncem platnosti vám pošleme připomenutí. Jako první se čerpá balíček, který končí nejdříve.
- Pokud by práce potřebovala více času, než máte kreditu, předem se vás zeptáme. Bez vašeho souhlasu nic navíc neúčtujeme.
4. Jak to probíhá
Po úhradě najdete v Můj účet → Podpora tlačítko Spustit podporu a kód pro připojení. Při prvním připojení se s vaším souhlasem (potvrdíte okno Windows) nainstaluje součást Windows OpenSSH, program NetBird pro šifrované spojení a skrytý účet „podpora“. K počítači se připojujeme pouze na váš požadavek, který zadáte v Můj účet → Podpora, kde najdete i naše zprávy a otázky. Na vaši obrazovku se nedíváme a nehýbeme vám myší. Když je potřeba něco ukázat přímo na obrazovce, domluvíme se s vámi. Reakční doba: do konce následujícího pracovního dne, pracovní dny 8:00 – 17:00.
5. Umělá inteligence, soukromí a bezpečnost
Technikovi pomáhá asistent umělé inteligence Claude (Anthropic) s pevnými pravidly. Zásah vždy řídí technik a odpovídá za něj. Do vašich souborů se nedíváme, pokud to úkol nevyžaduje. Přihlášení je možné pouze šifrovaným klíčem, ne heslem, a váš počítač není otevřený do internetu. Před větším zásahem vás upozorníme. Za zálohu svých dat odpovídáte vy. Se zálohou vám rádi pomůžeme. Osobní údaje zpracováváme podle Zásad ochrany osobních údajů.
6. Zrušení přístupu
Přístup můžete kdykoli zrušit sami: odkazem Ukončit podporu na dálku na pracovní ploše (nebo Windows + R → C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd). Můžete o to požádat i nás. Pokud do 30 dní po skončení platnosti nemáte nový balíček, přístup bezplatně odstraníme.
7. Odstoupení, reklamace a spory
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dní od úhrady e-mailem na support@e-digiroot.net. Protože jste požádali o zahájení služby ještě během této lhůty, po úplném vyčerpání kreditu právo na odstoupení zaniká. Při odstoupení vám vrátíme cenu nevyčerpaných minut do 14 dní. Promo balíček je zdarma, proto se nevrací. Reklamaci pošlete e-mailem, vyřídíme ji do 30 dní. Pokud s vyřízením nejste spokojeni, můžete se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) jako na subjekt alternativního řešení sporů. Tyto podmínky doplňují všeobecné obchodní podmínky e-shopu.