Toto je překlad. Právně závazná je slovenská verze.
IT servis na dálku – podmínky pro firmy
1. Předmět služby
Vzdálená správa a podpora počítačů a serverů objednatele (Windows 10 od verze 1809, Windows 11, Windows Server 2016 a novější, běžné distribuce Linuxu) a po domluvě i síťových zařízení a virtualizace VMware ESXi 8 a novější v jeho síti: instalace, konfigurace, aktualizace, řešení poruch, bezpečnostní kontroly a údržba. Podrobný seznam podporovaných systémů je v popisu služby. Windows 7, 8.1, Windows Server 2012 R2 a starší systémy nepodporujeme. Jejich přechod na novější systém lze domluvit jako samostatný zásah bez záruky. Služba nezahrnuje hardwarové opravy, výjezdy, obnovu dat z poškozených médií, licence ani návrh nové síťové a serverové infrastruktury.
2. Balíčky a ceny (bez DPH)
| Balíček | Kredit | Platnost | Cena bez DPH | s DPH |
|---|---|---|---|---|
| Vyzkoušejte zdarma – 15 minut | 15 min | 15 dní | zdarma – promo akce | – |
| 15 minut | 15 min | 15 dní | 14,00 € | 17,22 € |
| 1 hodina | 1 h | 15 dní | 45,00 € | 55,35 € |
| Týden – 3 hodiny během 7 dní | 3 h | 7 dní | 119,00 € | 146,37 € |
| Měsíční paušál – 12 hodin během 30 dní | 12 h | 30 dní | 420,00 € | 516,60 € |
3. Účtování
- Balíček je předplacený kredit v minutách. Odečte se čas skutečné práce od zahájení do ukončení zásahu, po celých minutách. Kredit je společný pro všechna zařízení objednatele připojená k jeho účtu.
- Přehled zásahů (datum, zařízení, trvání, popis) je v Můj účet → Podpora. Po každém zásahu přijde e-mail se zůstatkem.
- Kredit platí po dobu uvedenou u balíčku. Nevyčerpaný kredit propadá bez náhrady. Čerpá se nejprve balíček s nejdřívějším koncem platnosti.
- Práci nad rámec zůstatku provedeme pouze po odsouhlasení a vyfakturujeme ji sazbou balíčku „1 hodina“ po celých minutách. Faktura (daňový doklad) se vystaví při úhradě balíčku.
4. Průběh a reakční doba
Po úhradě se v Můj účet → Podpora zpřístupní postup připojení a jednorázový kód pro každé zařízení. Na zařízení se nainstaluje OpenSSH, klient NetBird pro šifrované spojení a skrytý servisní účet „podpora“. Připojujeme se na požadavek objednatele zadaný v Můj účet → Podpora, kde probíhá i komunikace a schvalování práce nad rámec požadavku. U měsíčního paušálu se připojujeme i kvůli domluvené pravidelné údržbě. Reakční doba: do 4 pracovních hodin, pracovní dny 8:00 – 17:00.
5. Bezpečnost, důvěrnost a osobní údaje
Přístup je možný pouze šifrovaným klíčem přes soukromou síť. Porty nejsou otevřené do internetu. Technikovi pomáhá asistent umělé inteligence Claude (Anthropic) s pevnými pravidly, zásah vždy řídí a odpovídá za něj technik. S informacemi objednatele zacházíme jako s důvěrnými. Pokud při zásahu přijdeme do kontaktu s osobními údaji, zpracováváme je jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR, výhradně za účelem zásahu a podle pokynů objednatele. Smlouva o zpracování osobních údajů je součástí objednávky, text je k dispozici na vyžádání na support@e-digiroot.net. Za zálohování dat odpovídá objednatel, před rizikovým zásahem jej upozorníme.
6. Odpovědnost a ukončení
Službu vykonáváme s odbornou péčí. Odpovědnost za škodu je omezena na cenu balíčku, ze kterého se zásah čerpal. Neodpovídáme za ušlý zisk ani za chyby hardwaru a softwaru třetích stran. Objednatel může přístup kdykoli zrušit odkazem Ukončit podporu na dálku na pracovní ploše (spouštěč C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd) nebo požadavkem. Pokud do 30 dní po skončení platnosti není aktivní nový balíček, přístup bezplatně odstraníme. Reklamace vyřizujeme e-mailem do 30 dní.