IT servis na diaľku – podmienky pre súkromné osoby
1. Čo dostanete
Pomoc s vaším počítačom s Windows 10 (od verzie 1809), Windows 11 alebo Linuxom na diaľku, napríklad nastavenie, inštaláciu programov, aktualizácie, odstránenie chýb, vyčistenie a kontrolu bezpečnosti. Služba nezahŕňa opravy hardvéru, prácu u vás doma, obnovu dát z poškodeného disku, cenu licencií a programov ani inštaláciu nelegálneho softvéru. Windows 7, 8.1 a staršie systémy nepodporujeme. Prechod na novší systém vieme dohodnúť ako samostatný zásah bez záruky.
2. Balíky a ceny (s DPH)
| Balík | Kredit | Platnosť | Cena s DPH |
|---|---|---|---|
| Vyskúšajte zadarmo – 15 minút | 15 min | 15 dní | zadarmo – promo akcia |
| 15 minút | 15 min | 15 dní | 12,90 € |
| 1 hodina | 1 h | 15 dní | 39,90 € |
| Týždeň – 3 hodiny počas 7 dní | 3 h | 7 dní | 99,00 € |
| Mesačný paušál – 12 hodín počas 30 dní | 12 h | 30 dní | 349,00 € |
3. Ako sa kredit čerpá
- Kupujete kredit v minútach. Odpočíta sa iba čas skutočnej práce na vašom počítači, od začatia do ukončenia zásahu, po celých minútach.
- Každý zásah (dátum, trvanie, čo sa robilo) vidíte v Môj účet → Podpora. Po každom zásahu vám príde e-mail so zostatkom.
- Kredit platí počas doby uvedenej pri balíku. Nevyčerpaný kredit po jej uplynutí prepadá. Tri dni pred koncom platnosti vám pošleme pripomienku. Ako prvý sa čerpá balík, ktorý končí najskôr.
- Ak by práca potrebovala viac času, než máte kreditu, vopred sa vás opýtame. Bez vášho súhlasu nič navyše neúčtujeme.
4. Ako to prebieha
Po úhrade nájdete v Môj účet → Podpora tlačidlo Spustiť podporu a kód na pripojenie. Pri prvom pripojení sa s vaším súhlasom (potvrdíte okno Windows) nainštaluje súčasť Windows OpenSSH, program NetBird na šifrované spojenie a skrytý účet „podpora“. K počítaču sa pripájame iba na vašu požiadavku, ktorú zadáte v Môj účet → Podpora, kde nájdete aj naše správy a otázky. Na vašu obrazovku sa nepozeráme a nehýbeme vám myšou. Keď je potrebné niečo ukázať priamo na obrazovke, dohodneme sa s vami. Reakčná doba: do konca nasledujúceho pracovného dňa, pracovné dni 8:00 – 17:00.
5. Umelá inteligencia, súkromie a bezpečnosť
Technikovi pomáha asistent umelej inteligencie Claude (Anthropic) s pevnými pravidlami. Zásah vždy riadi technik a zodpovedá zaň. Do vašich súborov sa nepozeráme, pokiaľ to úloha nevyžaduje. Prihlásenie je možné iba šifrovaným kľúčom, nie heslom, a váš počítač nie je otvorený do internetu. Pred väčším zásahom vás upozorníme. Za zálohu svojich dát zodpovedáte vy. Pri zálohe vám radi pomôžeme. Osobné údaje spracúvame podľa Zásad ochrany osobných údajov.
6. Zrušenie prístupu
Prístup môžete kedykoľvek zrušiť sami: odkazom Ukončiť podporu na diaľku na pracovnej ploche (alebo Windows + R → C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd). Môžete o to požiadať aj nás. Ak do 30 dní po skončení platnosti nemáte nový balík, prístup bezplatne odstránime.
7. Odstúpenie, reklamácia a spory
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od úhrady e-mailom na support@e-digiroot.net. Keďže ste požiadali o začatie služby ešte počas tejto lehoty, po úplnom vyčerpaní kreditu právo na odstúpenie zaniká. Pri odstúpení vám vrátime cenu nevyčerpaných minút do 14 dní. Promo balík je zadarmo, preto sa nevracia. Reklamáciu pošlite e-mailom, vybavíme ju do 30 dní. Ak s vybavením nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) ako na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Tieto podmienky dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky e-shopu.