IT servis na diaľku – podmienky pre firmy
1. Predmet služby
Vzdialená správa a podpora počítačov a serverov objednávateľa (Windows 10 od verzie 1809, Windows 11, Windows Server 2016 a novší, bežné distribúcie Linuxu) a po dohode aj sieťových zariadení a virtualizácie VMware ESXi 8 a novšej v jeho sieti: inštalácie, konfigurácia, aktualizácie, riešenie porúch, bezpečnostné kontroly a údržba. Podrobný zoznam podporovaných systémov je v popise služby. Windows 7, 8.1, Windows Server 2012 R2 a staršie systémy nepodporujeme. Ich prechod na novší systém je možné dohodnúť ako samostatný zásah bez záruky. Služba nezahŕňa hardvérové opravy, výjazdy, obnovu dát z poškodených médií, licencie ani návrh novej sieťovej a serverovej infraštruktúry.
2. Balíky a ceny (bez DPH)
| Balík | Kredit | Platnosť | Cena bez DPH | s DPH |
|---|---|---|---|---|
| Vyskúšajte zadarmo – 15 minút | 15 min | 15 dní | zadarmo – promo akcia | – |
| 15 minút | 15 min | 15 dní | 14,00 € | 17,22 € |
| 1 hodina | 1 h | 15 dní | 45,00 € | 55,35 € |
| Týždeň – 3 hodiny počas 7 dní | 3 h | 7 dní | 119,00 € | 146,37 € |
| Mesačný paušál – 12 hodín počas 30 dní | 12 h | 30 dní | 420,00 € | 516,60 € |
3. Účtovanie
- Balík je predplatený kredit v minútach. Odpočíta sa čas skutočnej práce od začatia do ukončenia zásahu, po celých minútach. Kredit je spoločný pre všetky zariadenia objednávateľa pripojené k jeho účtu.
- Prehľad zásahov (dátum, zariadenie, trvanie, popis) je v Môj účet → Podpora. Po každom zásahu príde e-mail so zostatkom.
- Kredit platí počas doby uvedenej pri balíku. Nevyčerpaný kredit prepadá bez náhrady. Čerpá sa najprv balík s najskorším koncom platnosti.
- Prácu nad rámec zostatku vykonáme iba po odsúhlasení a vyfakturujeme ju sadzbou balíka „1 hodina“ po celých minútach. Faktúra (daňový doklad) sa vystaví pri úhrade balíka.
4. Priebeh a reakčná doba
Po úhrade sa v Môj účet → Podpora sprístupní postup pripojenia a jednorazový kód pre každé zariadenie. Na zariadení sa nainštaluje OpenSSH, klient NetBird na šifrované spojenie a skrytý servisný účet „podpora“. Pripájame sa na požiadavku objednávateľa zadanú v Môj účet → Podpora, kde prebieha aj komunikácia a schvaľovanie práce nad rámec požiadavky. Pri mesačnom paušáli sa pripájame aj kvôli dohodnutej pravidelnej údržbe. Reakčná doba: do 4 pracovných hodín, pracovné dni 8:00 – 17:00.
5. Bezpečnosť, dôvernosť a osobné údaje
Prístup je možný iba šifrovaným kľúčom cez súkromnú sieť. Porty nie sú otvorené do internetu. Technikovi pomáha asistent umelej inteligencie Claude (Anthropic) s pevnými pravidlami, zásah vždy riadi a zodpovedá zaň technik. S informáciami objednávateľa zaobchádzame ako s dôvernými. Ak pri zásahu prídeme do kontaktu s osobnými údajmi, spracúvame ich ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR, výlučne na účel zásahu a podľa pokynov objednávateľa. Zmluva o spracúvaní osobných údajov je súčasťou objednávky, text je na vyžiadanie na support@e-digiroot.net. Za zálohovanie dát zodpovedá objednávateľ, pred rizikovým zásahom ho upozorníme.
6. Zodpovednosť a ukončenie
Službu vykonávame s odbornou starostlivosťou. Zodpovednosť za škodu je obmedzená na cenu balíka, z ktorého sa zásah čerpal. Nezodpovedáme za ušlý zisk ani za chyby hardvéru a softvéru tretích strán. Objednávateľ môže prístup kedykoľvek zrušiť odkazom Ukončiť podporu na diaľku na pracovnej ploche (spúšťač C:\ProgramData\RemoteSupport\ZRUSIT-PRISTUP.cmd) alebo požiadavkou. Ak do 30 dní po skončení platnosti nie je aktívny nový balík, prístup bezplatne odstránime. Reklamácie vybavujeme e-mailom do 30 dní.